苏泊尔Q2营收下滑11%，近1月内获56次投诉，张国华需注意售后服务

出品：子弹财观

9月1日消息，国内炊具行业上市公司苏泊尔在8月31日发布了截至2022年6月30日的中期业绩公告，财报显示他们在今年上半年实现营收103.2亿元，2021年同期他们的营收是104.3亿元，同比下滑1.05%。

苏泊尔的主营业务毛利率25.68%，较上年同期下降0.20%。其中，炊具主营业务实现收入30.67亿元，同比下降0.39%；电器主营业务实现收入71.75亿元，同比下降1.6%。

苏泊尔今年上半年的净利润是9.328亿元，较上年同期的8.656亿元增加7.77%。

分季度看，今年一季度苏泊尔实现营收56.12亿元，同比增长9.25%，净利润5.382亿元，同比增长6.61%。第二季度实现营收47.12亿元，同比下降11.05%，净利润3.947亿元，同比增长9.39%。

可以看出，苏泊尔第二季度的业绩拖累了上半年整体的业绩表现。

今年上半年苏泊尔的销售费用为10.79亿元，同比下降9.78%。研发投入为1.94亿元，同比增长1.03%。上半年他们因为解除员工劳动合同而支付的辞退福利金额为921.67万元，上年同期为1874.53万元。

苏泊尔的产品主要包括炒锅、压力锅、煎锅、刀具等明火炊具及厨房用具；电饭煲、电压力锅、电磁炉、豆浆机等厨房小家电；油烟机、燃气灶、消毒柜、净水机等厨卫电器以及空气净化器、挂烫机、吸尘器、洗地机等生活家居电器。

尽管苏泊尔在财报中称2022年上半年他们的灶具品类线上累计市场份额为15.5%，保持行业。但在消费端，他们的产品和服务却1个月内在黑猫投诉平台上受到了56次投诉。

一位网友在今年8月29日投诉他买了苏泊尔的无涂层铁锅，结果用了以后发现有涂层且出现了严重脱落，他要求退款88元。该用户在8月30日更新投诉进度，显示苏泊尔完成了退款，但他也表示“服务不佳已对其失去信任”。

8月17日有网友投诉苏泊尔的油烟机使用2年后坏了，但售后却无人处理。8月22日该网友补充投诉称“到现在为止，还是没有任何人来处理事情”。

目前在黑猫投诉平台上，苏泊尔累计获得1133次投诉，投诉完成量为998次，完成率约为88%。

苏泊尔的现任总经理张国华是在2021年4月份上任的，他曾担任供职于可口可乐、宝洁、担任过雀巢大中华区董事长兼CEO、飞鹤国际业务部董事长兼总裁。

作为一个在消费行业打拼多年的老兵，张国华在苏泊尔总经理的位置上需要更注重产品质量的保障和售后服务。尽可能让消费者满意，减少用户的投诉量。